Preguntas Frecuentes

REALIZANDO EL PEDIDO

¿Es seguro realizar un pedido online?

Si, todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Riviera Maya Adventures dedica su máxima atención a la seguridad de los pagos por internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada a través de la pasarela de pagos de PayU, una de las pocas pasarelas de pagos en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI Data Security Standard (PCI DSS), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional. Tu información no puede ser vista, modificada ni capturada por terceros ya que los rigurosos requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada en nuestra pasarela de pagos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hemos diseñado nuestra tienda online para que realizar un pedido sea los más fácil y eficaz posible. Tienes que buscar el artículo a través del buscador interno (situado en la parte superior derecha de la pantalla) o a través de nuestra selección de artículos. Cuando hayas encontrado el artículo que quieres comprar, clica en el botón “Comprar” para añadirlo a tu carrito de la compra.

Cuando estés en la página de tu carrito de la compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido, realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "Continuar Comprando".

Una vez que hayas añadido al carrito de la compra todos los artículos que deseas, deberás clicar en “Proceder a Comprar”. Para finalizar tu pedido deberás introducir tus datos, seleccionar una forma de envío y clicar en el botón "Ingresar pedido".

  • Si ya te has registrado anteriormente en nuestro portal, sólo tienes que poner tu dirección de correo electrónico y contraseña, clica en el botón “Login Here” en la parte superior izquierda de la sección “Finalizar Pedido”.
  • Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad, provincia, un teléfono de contacto y país (selecciona un país de la lista desplegable).

 Una vez has clicado en “Finalizar Pedido”, serás redireccionado a la plataforma de pagos de PayU, donde debes seleccionar el método de pago, introducir la información relativa al método de pago y clicar en el botón “Pagar”. Por favor antes de pagar tu pedido asegúrate de que todos los datos introducidos son correctos. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de la compra?

Para ver el contenido de tu carrito, clica en el botón "Mi Carrito" situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carro de compra?

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito de la compra clica en el botón "Comprar". Si deseas cambiar la cantidad de cualquier artículo en tu carro de la compra, introduce la cantidad que deseas y clica en “Actualizar carrito de compra” o presiona Enter en tu teclado. Verás que la cantidad y el precio del artículo cambiarán proporcionalmente. Para seguir comprando clica al botón "Continuar comprando".

Tu Carrito de la compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carrito de la compra. Cuando hayas acabado con la compra, clica al botón "finalizar pedido", en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de mi carro de la compra?

Primero debes hacer click en el botón "Mi Carrito" situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, introduce la cantidad que deseas y clica en “Actualizar carrito de compra” o presiona Enter en tu teclado. Verás que la cantidad y el precio del artículo cambian proporcionalmente.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. Solo en el momento en que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti. 

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con información de tu pedido. Por favor imprime esta confirmación como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Una vez que hayas añadido al carrito de la compra todos los artículos que deseas, deberás clicar en “Proceder a comprar”. Debajo del formulario de Nombre y Direccion encontraras una casilla marcada como “Enviar a esta dirección”. Si tu dirección de envío no es la misma que la dirección de la cuenta, desmarca esta casilla e introduce la dirección de envío pertinente en el apartado “Dirección de Envío” que aparece en tu pantalla. Por favor, asegúrate que toda la información es correcta antes de proceder a clicar en “Ingresar el pedido” y finalizar el proceso de compra.

En caso de que quieras modificar la dirección del envío una vez realizado el pago, ten en cuenta que solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, tu nueva dirección y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si tienes cualquier duda sobre el envío tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte. 

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Si, cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los productos que están en stock tienen el botón de “Comprar” al lado de su precio. Los artículos que están agotados aparecen con la leyenda “Agotado” junto al precio del artículo. Riviera Maya Adventures se compromete a cobrar únicamente los productos que hay en stock.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el RFC de mi empresa?

Desafortunadamente no se pueden cambiar los datos de la factura una vez se ha emitido. Al hacer tu pedido asegúrate de indicar los datos correctos que quieres que aparezcan en tu Factura e indica el nombre de la empresa en el campo "Compañía" y el RFC en el campo "RFC”. Finalmente, marca la casilla “Quiero recibir factura".


FORMAS DE PAGO Y PRECIOS

¿Cúales son las formas de pago?

Riviera Maya Adventures se ha asociado con PAYU para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea el símbolo de PAYU, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Riviera Maya Adventures se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Hemos puesto a disposición de nuestros clientes las siguientes formas de pago:

  • Pago en Efectivo: Para pagar en uno de los puntos de pago en efectivo, solo debes seleccionar la entidad o banco indicados donde quieras realizar tu pago. Si optas por este método de pago, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido realizado y confirmado por la entidad o banco.

  • Pago con tarjeta de crédito/débito: Para pagar con una tarjeta de crédito/débito, selecciona el tipo de tarjeta que vas a usar (Visa, Mastercard o AMEX), clica en el botón “Pagar” e introduce los datos de la tarjeta. Por favor, antes de realizar el pago, asegúrate que los datos proporcionados son los correctos. Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad internacional PCI Data Security Standard (PCI DSS), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional. Tu información no puede ser vista, modificada ni capturada por terceros ya que los rigurosos requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada en nuestra pasarela de pagos.

Si tienes cualquier duda sobre los métodos de pago, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Si, todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Riviera Maya Adventures dedica su máxima atención a la seguridad de los pagos por internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada a través de la pasarela de pagos de PayU, una de las pocas pasarelas de pagos en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI Data Security Standard (PCI DSS), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional. Tu información no puede ser vista, modificada ni capturada por terceros ya que los rigurosos requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada en nuestra pasarela de pagos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que los datos de tu tarjeta que nos has proporcionado sean correctos, por ejemplo el número de tu tarjeta de crédito o la fecha de caducidad. Recuerda que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

 Si, el IVA del 16% está incluido en el precio expuesto en la web.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

  • Si tu pedido excede los 1500 pesos + IVA, los gastos de envío son gratuitos.
  • Si tu pedido no sobrepasa los 1500 pesos + IVA , deberás pagar los gastos de envío a tu domicilio (150 pesos, tarifa plana para toda la república mexicana)

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡No! El único gasto de envío será notificado en tu carrito de la compra. 

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

¡No! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Tu pedido será cancelado si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.

¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.


CANCELACION DEL PEDIDO 

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá de lunes a viernes de 9h30 a 13h30 y de 15h30 a 19.30h. O siempre puedes contactarnos mediante al email ventas@nodivinglimits.com.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido. Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionaste. Teniendo en cuenta los posibles gastos generados que se abonaran al cliente.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡Sí! Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

Contacta con nosotros

Por favor, ve a la página de Contacto donde podrás encontrar toda la información para contactarnos inmediatamente. Nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá de 9h30 a 13h30 y de 15h30 a 18h de lunes a viernes.

 

ENVÍO DE MI PEDIDO

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido. Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío. Nos comprometemos a entregártelo en un plazo máximo de 14 días, sin embargo es muy posible que lo recibas antes.

Si necesitas un envío urgente, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, estaremos encantados en ayudarte.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 14 días o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío accediendo a la web de Fedex e introduciendo el número de seguimiento que te hemos enviado para tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 1 y 14, dependiendo de la zona de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío son visibles en el carrito de la compra abajo del listado de productos. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

¿Cómo será enviado mi paquete?

En la promocion envio gratuito a mexico, los paquetes seran enviados mediante FEDEX. Debes seleccionar el método de envío que deseas desde el carrito de la compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra.

IMPORTANTE: El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección, previo abono de los gastos generados por el nuevo envío.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación? (por ejemplo cuando alguien quiere enviar un regalo a alguien de otra población)

Sí! Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día. Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o Militar APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: A la hora de realizar tu pedido: Cuando haces tu pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible ya para el envío inmediato o si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez tengamos todos los productos disponibles en nuestro almacén, te enviaremos el pedido completo.

Caso 2: A la hora de preparar tu paquete: Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Puedes devolver un producto dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos por las siguientes situaciones:

  • Si necesitas un cambio de talla del producto
  • Si el producto ha sido dañado durante el envío
  • Si recibes un producto incorrecto
  • Si el producto es defectuoso y entra en la garantía del fabricante

Para iniciar la devolución solo tienes que enviarnos un email a Atención al Cliente dentro del plazo de los 7 días siguientes a la entrega de los productos, con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución. A continuación te mandaremos un correo tu número de devolución y las instrucciones que deberás seguir para enviar el material.

Una vez recibamos el producto a nuestro almacén haremos el abono/cambio correspondiente.

Por favor, para evitar daños en el transporte de los productos, devuélvelos en su caja/embalaje original para evitar daños. En caso contrario el producto será depreciado. Los productos deben estar acompañados por una copia del email de devolución que te habremos mandado para poder identificar correctamente tu devolución al recibirla en nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja y/o embalaje y envolver el artículo primero.

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

Una vez hayas recibido el pedido, dentro del plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que has recibido tu paquete, puedes devolver el artículo siempre y cuando este sin usar y en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja original y el etiquetado de origen. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el producto o puede sufrir una depreciación de valor.

¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución?

Si, podrás devolvernos el producto, siempre y cuando esté en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen y sin usar, y así obtener un cambio de talla o el reembolso del dinero si no tuviéramos en stock la talla que necesitas.

Recuerda que desde la entrega de productos, tienes 7 días para notificar la devolución por email a nuestro departamento de Atencional Cliente y 30 días para realizar la devolución.

Por favor, para evitar daños en el transporte, el material debe enviarse en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen.
Solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte la talla del producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro. En cualquier otro caso los gastos de devolución y reposición correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo saber que mi devolución ha sido recibida?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 2 a 10 días dependiendo de la zona de origen. Una vez recibido, te enviaremos un email de confirmación para notificarte que estamos gestionando tu paquete/devolución.

¿Qué pasos debo seguir para devolver un producto?

Recuerda que cualquier devolución debe cumplir al menos uno motivos de devolución especificados con anterioridad, el producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original con sus etiquetas y no puede haber sido usado. Debe estar en perfectas condiciones, con toda la documentación incluida. En caso de cambio de talla o producto defectuoso en garantía, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución.

Para hacer una devolución, debes seguir estos pasos:

  1. Envía un correo a Atención al Cliente, dentro del plazo de los 7 días siguientes a la entrega de los productos, con tu número de pedido, email y el motivo de la devolución. A continuación te mandaremos un email con tu número de devolución y las instrucciones que deberás seguir para enviar el producto. Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para hacer efectiva la devolución según las instrucciones recibidas.
  2. Prepara el paquete correctamente, incluye una copia del email que has recibido de Atención al cliente con tu número de devolución y envíanoslo.
  3. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá a hacer un nuevo envío o al reintegro del importe. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de devolver el producto.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito/debito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • Si efectuaste el pago en efectivo, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

En caso que recibas un artículo erróneo tienes 7 días desde la entrega de los productos para notificarlo por email a Atención al cliente. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución y tendrás 30 días hábiles para hacer efectiva la devolución del producto. Si tienes alguna duda llámanos al (044/045) 984.100.3176 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. 

Puedes devolver un producto defectuoso contactando con Atención al Cliente. Solo tienes que enviar un email con tu número de pedido y el motivo de devolución, y a continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al (044/045) 984.100.3176 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través de nuestro email en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a través de nuestro email en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez hayas contactado con nosotros, recibirás un correo con las instrucciones que tienes que seguir para el envío de la devolución. Si tienes alguna duda llámanos al (044/045) 984.100.3176 y nuestro servicio de Atención al Cliente te ayudará.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

  • Estás dentro del plazo establecido (30 días desde la entrega del pedido).
  • Has enviado un email a Atención al cliente y tienes tu número de devolución.
  • El artículo está en perfecto estado y sin haber sido usado.

El producto debe ir en su embalaje original y perfectamente empaquetado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio.

IMPORTANTE: Por favor no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero en una bolsa de plástico para prevenir que se ensucie o moje.

Debes enviar el producto con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Debes incluir en el envío una copia del email que has recibido de Atención al cliente (con el número de devolución correspondiente).

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte.

¿Los productos tienen alguna garantía?

Si detectas que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor.