Formas de Pago y Precios

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, por favor contacta con nosotros.

¿Cuáles son las formas de pago?

Riviera Maya Adventures se ha asociado con PAYU para garantizar la máxima seguridad en los pagos. Cuando vea el símbolo de PAYU, el Cliente puede considerar que su operación está 100% protegida. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Riviera Maya Adventures se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Hemos puesto a disposición de nuestros clientes las siguientes formas de pago:

  • Pago en Efectivo: Para pagar en uno de los puntos de pago en efectivo, solo debes seleccionar la entidad o banco indicados donde quieras realizar tu pago. Si optas por este método de pago, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido realizado y confirmado por la entidad o banco.
  • Pago con tarjeta de crédito/débito: Para pagar con una tarjeta de crédito/débito, selecciona el tipo de tarjeta que vas a usar (Visa, Mastercard o AMEX), clica en el botón “Pagar” e introduce los datos de la tarjeta. Por favor, antes de realizar el pago, asegúrate que los datos proporcionados son los correctos. Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad internacional PCI Data Security Standard (PCI DSS), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional. Tu información no puede ser vista, modificada ni capturada por terceros ya que los rigurosos requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada en nuestra pasarela de pagos.

 Si tienes cualquier duda sobre los métodos de pago, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Si, todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Riviera Maya Adventures dedica su máxima atención a la seguridad de los pagos por internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada a través de la pasarela de pagos de PayU, una de las pocas pasarelas de pagos en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI Data Security Standard (PCI DSS), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional. Tu información no puede ser vista, modificada ni capturada por terceros ya que los rigurosos requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada en nuestra pasarela de pagos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

 ¿Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que los datos de tu tarjeta que nos has proporcionado sean correctos, por ejemplo el número de tu tarjeta de crédito o la fecha de caducidad. Recuerda que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Si, el IVA del 16% está incluido en el precio expuesto en la web.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

  • Si tu pedido excede los 1500 pesos + IVA, los gastos de envío son gratuitos.
  • Si tu pedido no sobrepasa los 1500 pesos + IVA , deberás pagar los gastos de envío a tu domicilio (150 pesos, tarifa plana para toda la república mexicana)

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡No! El único gasto de envío será notificado en tu carrito de la compra. 

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

 ¡No! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago te enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación cuando el proceso de envío haya empezado. Si surge cualquier problema con el pago contactaremos contigo por email.

Tu pedido será cancelado si no recibimos tu pago en un máximo de 15 días.

¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido?

Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido.

¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por mail y facilítanos tu número de pedido. Si tenemos tus artículos disponibles podremos reactivar tu pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido tu pago.

 

CANCELACION DEL PEDIDO

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si has realizado un pedido y deseas cambiar algún artículo, datos o si deseas cancelarlo, por favor contacta con nosotros por teléfono inmediatamente y facilítanos tu número de pedido y tus datos personales como cliente. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te atenderá de lunes a viernes de 9h30 a 13h30 y de 15h30 a 19.30h. O siempre puedes contactarnos mediante al email ventas@nodivinglimits.com.

Tu pedido puede ser anulado completamente antes de su envío. Por favor realízalo lo antes posible ya que si tu pago ha sido recibido, procedemos muy rápidamente con el envío de tu pedido y no siempre es posible cancelar un pedido. Si tu pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, para que esta última pueda reenviárnoslo. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados.

En cuanto tengamos constancia de la anulación del pedido procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que seleccionaste. Teniendo en cuenta los posibles gastos generados que se abonaran al cliente.

¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto?

¡Sí! Para añadir un artículo a tu pedido, necesitas enviarnos tu número de pedido y la referencia del artículo que deseas añadir. Encontrarás la referencia una vez hayas añadido el artículo a tu cesta de compra. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

Contacta con nosotros

Por favor, ve a la página de Contacto donde podrás encontrar toda la información para contactarnos inmediatamente. Nuestro servicio de Atención al Cliente te atenderá de 9h30 a 13h30 y de 15h30 a 18h de lunes a viernes.