Envío de mi Pedido

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, por favor contacta con nosotros.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido. Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Cuando realizas el pedido, al momento de elegir tu método de envío, te indicamos el plazo de entrega para cada opción de envío. Nos comprometemos a entregártelo en un plazo máximo de 14 días, sin embargo es muy posible que lo recibas antes.

Si necesitas un envío urgente, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, estaremos encantados en ayudarte.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 14 días o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

En todo momento, puedes estar al tanto del proceso de envío accediendo a la web de Fedex e introduciendo el número de seguimiento que te hemos enviado para tu pedido. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Tu pedido será entregado entre 1 y 14, dependiendo de la zona de envío y método de envío que selecciones. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío son visibles en el carrito de la compra abajo del listado de productos. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.

¿Cómo será enviado mi paquete?

En la promocion envio gratuito a mexico, los paquetes seran enviados mediante FEDEX. Debes seleccionar el método de envío que deseas desde el carrito de la compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra.

IMPORTANTE: El tiempo de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección, previo abono de los gastos generados por el nuevo envío.

¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación? (por ejemplo cuando alguien quiere enviar un regalo a alguien de otra población)

Sí! Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día. Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o Militar APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Caso 1: A la hora de realizar tu pedido: Cuando haces tu pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible ya para el envío inmediato o si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez tengamos todos los productos disponibles en nuestro almacén, te enviaremos el pedido completo.

Caso 2: A la hora de preparar tu paquete: Si por el contrario tu pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, te enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.