Cómo realizar un pedido

Si todavía sigues teniendo dudas después de haber leído las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación, por favor contacta con nosotros.

¿Es seguro realizar un pedido online?

Si, todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Riviera Maya Adventures dedica su máxima atención a la seguridad de los pagos por internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada a través de la pasarela de pagos de PayU, una de las pocas pasarelas de pagos en Latinoamérica que cuenta con la certificación internacional PCI Data Security Standard (PCI DSS), el más alto nivel de certificación a nivel mundial en temas de seguridad transaccional. Tu información no puede ser vista, modificada ni capturada por terceros ya que los rigurosos requerimientos de PCI DSS aseguran que las bases de datos que almacenan información crítica sobre pagos de tarjetas de crédito son resguardadas con un alto grado de protección, ofreciendo así una mayor garantía en la confidencialidad e integridad de la información que es procesada en nuestra pasarela de pagos.

Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hemos diseñado nuestra tienda online para que realizar un pedido sea los más fácil y eficaz posible. Tienes que buscar el artículo a través del buscador interno (situado en la parte superior derecha de la pantalla) o a través de nuestra selección de artículos. Cuando hayas encontrado el artículo que quieres comprar, clica en el botón “Comprar” para añadirlo a tu carrito de la compra.

Cuando estés en la página de tu carrito de la compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido, realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "Continuar Comprando".

Una vez que hayas añadido al carrito de la compra todos los artículos que deseas, deberás clicar en “Proceder a Comprar”. Para finalizar tu pedido deberás introducir tus datos, seleccionar una forma de envío y clicar en el botón "Ingresar pedido".

  • Si ya te has registrado anteriormente en nuestro portal, sólo tienes que poner tu dirección de correo electrónico y contraseña, clica en el botón “Login Here” en la parte superior izquierda de la sección “Finalizar Pedido”.
  • Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, código postal, ciudad, provincia, un teléfono de contacto y país (selecciona un país de la lista desplegable).

 Una vez has clicado en “Finalizar Pedido”, serás redireccionado a la plataforma de pagos de PayU, donde debes seleccionar el método de pago, introducir la información relativa al método de pago y clicar en el botón “Pagar”. Por favor antes de pagar tu pedido asegúrate de que todos los datos introducidos son correctos. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito de la compra?

Para ver el contenido de tu carrito, clica en el botón "Mi Carrito" situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos a mi carro de compra?

Para añadir un nuevo artículo a tu carrito de la compra clica en el botón "Comprar". Si deseas cambiar la cantidad de cualquier artículo en tu carro de la compra, introduce la cantidad que deseas y clica en “Actualizar carrito de compra” o presiona Enter en tu teclado. Verás que la cantidad y el precio del artículo cambiarán proporcionalmente. Para seguir comprando clica al botón "Continuar comprando".

Tu Carrito de la compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu carrito de la compra. Cuando hayas acabado con la compra, clica al botón "finalizar pedido", en la parte superior derecha de tu pantalla.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de mi carro de la compra?

Primero debes hacer click en el botón "Mi Carrito" situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, introduce la cantidad que deseas y clica en “Actualizar carrito de compra” o presiona Enter en tu teclado. Verás que la cantidad y el precio del artículo cambian proporcionalmente.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. Solo en el momento en que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti. 

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con información de tu pedido. Por favor imprime esta confirmación como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Una vez que hayas añadido al carrito de la compra todos los artículos que deseas, deberás clicar en “Proceder a comprar”. Debajo del formulario de Nombre y Direccion encontraras una casilla marcada como “Enviar a esta dirección”. Si tu dirección de envío no es la misma que la dirección de la cuenta, desmarca esta casilla e introduce la dirección de envío pertinente en el apartado “Dirección de Envío” que aparece en tu pantalla. Por favor, asegúrate que toda la información es correcta antes de proceder a clicar en “Ingresar el pedido” y finalizar el proceso de compra.

En caso de que quieras modificar la dirección del envío una vez realizado el pago, ten en cuenta que solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Por favor envíanos un email o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar tus datos. (Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberás facilitarnos tu número de pedido, tu nueva dirección y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.

Si tienes cualquier duda sobre el envío tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de ayudarte. 

¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Si, cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Todos los productos que están en stock tienen el botón de “Comprar” al lado de su precio. Los artículos que están agotados aparecen con la leyenda “Agotado” junto al precio del artículo. Riviera Maya Adventures se compromete a cobrar únicamente los productos que hay en stock.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu correo electrónico cuando realices tu pedido. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el RFC de mi empresa ?

Desafortunadamente no se pueden cambiar los datos de la factura una vez se ha emitido. Al hacer tu pedido asegúrate de indicar los datos correctos que quieres que aparezcan en tu Factura e indica el nombre de la empresa en el campo "Compañía" y el RFC en el campo "RFC”. Finalmente, marca la casilla “Quiero recibir factura”.